IA pour le service client
Le support absorbe des questions répétitives qui retardent les sujets vraiment utiles. L'IA traite le niveau 1 et fait gagner du temps à vos équipes.
70 % des demandes entrantes d'un service client sont des questions auxquelles la base de connaissances peut répondre. L'IA filtre ces demandes, répond en direct quand elle peut, et transmet aux agents humains les sujets complexes avec un résumé contextuel. Résultat : les délais de réponse s'effondrent, la satisfaction monte, et vos agents arrêtent de subir.
- Questions répétitives qui saturent les agents
- Délais de première réponse trop longs
- Difficulté à mesurer la satisfaction en continu
- Connaissance dispersée entre outils et personnes
Assistant conversationnel
Un chatbot branché à votre base de connaissances, capable de répondre 24/7 aux questions fréquentes.
Triage & routage de tickets
Classification automatique des demandes, priorisation et affectation au bon interlocuteur.
Synthèse & QA des conversations
Résumé automatique des échanges, suivi de la satisfaction et détection des irritants récurrents.
Un déploiement progressif, en 4 étapes.
Audit des tickets
Analyse des 1000 derniers tickets pour identifier les patterns.
Construction de la base
Mise en forme de la base de connaissances exploitable par l'IA.
Mise en ligne du bot
Déploiement sur site web, messagerie, ou outil de support.
Amélioration continue
Revue hebdo des conversations, enrichissement de la base.
Disponibilité 24/7
Vos clients trouvent une réponse même en dehors des heures ouvrées.
Agents recentrés
Les humains ne traitent que les sujets à valeur ajoutée.
Insights produits
Détection des irritants récurrents et remontée auto vers le produit.
FAQ service client
- Le bot va-t-il dire n'importe quoi ?
- Non. Il répond uniquement à partir de votre base validée et indique quand il ne sait pas pour transférer à un agent.
- Que se passe-t-il quand l'IA ne sait pas ?
- Escalade immédiate à un agent humain avec un résumé de la conversation pour gagner du temps.
- Combien de langues supportées ?
- L'agent répond dans la langue du client : FR, EN, ES, DE, IT par défaut.
Prêt à voir ce que l'IA peut faire dans votre métier ?
30 min de visio, on regarde ensemble vos process et on identifie les 2-3 cas d'usage à fort impact.